최종 업데이트: 2025년 7월 25일
nexvario.com에 오신 것을 환영합니다. 구매하신 상품에 만족하지 못하시는 경우, 상품 수령일로부터 **30일** 이내에 무료 반품 또는 교환을 신청하실 수 있습니다. 자세한 내용은 아래 반품 정책을 참고해 주세요.
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**1. 회사 정보**
- **회사명**: 창저우 산추 문화 미디어 유한회사
- **사업장 주소**: 허베이성 창저우시 윈허구 난천둔신촌 257호
- **반품 주소**: 허베이성 창저우시 윈허구 난천둔신촌 257호
본 주소는 반품 및 교환 전용입니다. 문의 사항은 고객센터로 별도 문의해 주세요.
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**2. **반품 및 교환 기간**
- 고객은 상품 수령일로부터 **30일** 이내에 반품 또는 교환을 신청할 수 있습니다.
- 반품 및 교환 기간은 상품 수령일(서명 또는 자동 수령 확인일 기준)을 기준으로 합니다.
- 30일 이후에는 반품 및 교환이 불가하며, 예외 사항이 발생할 경우 별도의 판단을 내려드립니다.
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**3. 반품 및 교환 조건**
반품 및 교환은 아래 조건을 모두 충족하는 경우에만 가능합니다.
- 제품은 **미사용** 상태여야 하며, 원래 포장, 라벨, 부속품(사용 설명서, 어댑터, 포장 상자 등)이 모두 포함되어 있어야 합니다.
- 제품 표면에 손상, 오염, 조립 흔적 또는 사용 흔적이 없어야 합니다.
- 유효한 구매 증빙 자료(주문 번호, 송장, 구매 내역 스크린샷 등)를 제출해야 합니다.
- 반품 및 교환 사유를 명확하게 명시해야 합니다.
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**4. 반품 및 교환 불가 사유**
다음과 같은 경우에는 반품 및 교환이 불가합니다.
- 상품 수령일로부터 30일이 지난 경우
- 상품 사용, 조립, 설치 또는 세척이 완료된 경우
- 포장, 라벨 또는 부속품이 누락되었거나 손상된 경우
- 고객 부주의로 인해 상품이 손상 또는 오염된 경우
- 맞춤 제작 상품, 특별 할인 행사 상품(클리어런스 세일 등) 등 반품이 제한된 상품
- 고객 부주의로 인해 상품이 손상되었거나 성능이 저하된 경우
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**5. 반품 및 교환 절차**
1. **고객센터 신청**
- 반품 또는 교환을 원하시는 경우, 이메일(service@nexvario.com) 또는 전화(+86 18222115462)로 문의해 주세요.
- 주문 번호, 상품명, 반품 및 교환 사유를 알려주셔야 처리가 가능합니다.
2. **신청 검토 및 안내**
- 1~3영업일 이내에 신청서를 검토하여 반품 주소, 포장 방법 및 반품 절차를 안내해 드립니다.
- 사전 고지 없이 제품을 반품하실 경우, 제품 수령이 거부되거나 처리가 지연될 수 있습니다.
3. **반품**
- 제공된 반품 주소로 제품을 보내주시기 바랍니다.
- 배송 중 손상을 방지하기 위해 원래 포장재 또는 이에 상응하는 보호 포장재를 사용해 주십시오.
- 추적 가능한 택배를 이용하시고, 원활한 처리를 위해 고객 서비스 센터에 송장 번호를 알려주시기 바랍니다.
4. **검사 및 취급**
- 제품 수령 즉시 상태를 검사합니다.
- 환불 또는 교환이 가능한 경우, 3영업일 이내에 환불 또는 교환을 처리해 드립니다.
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**6. 배송 정책**
- **당사의 책임** (예: 제품 결함, 오배송, 설명과 다름):
반품 및 재배송 비용은 전액 당사에서 부담합니다.
- **고객 사유** (예: 사이즈 불만족, 색상 변경, 단순 변심):
반품 배송비는 저희가 부담하며, 고객에게 추가 비용을 청구하지 않습니다.
*(단, 재배송비는 고객 부담일 수 있습니다.)*
- **일부 반품**:
주문 상품의 일부만 반품하는 경우, 해당 상품의 배송비가 환불 금액에서 차감될 수 있습니다.
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**7. 환불 정책**
- 반품 상품 수령 및 검수 후 **영업일 기준 3일** 이내에 환불이 처리됩니다.
- 환불은 **원래 결제 수단**으로 환불됩니다.
- 은행 카드 결제: 승인 취소 처리 (카드사 처리 기간에 따라 3~10영업일 소요)
- 실시간 이체/가상계좌: 계좌로 직접 환불
- 간편 결제 (네이버페이, 카카오페이 등): 관련 플랫폼을 통한 환불
- 환불 완료 후 이메일 알림을 받으실 수 있습니다.
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**8. 교환 절차**
- 교환 신청 시 동일 상품의 사이즈/색상 변경 또는 다른 상품(재고 있는 경우)으로 교환 가능합니다.
- 교환 상품은 반품 상품 검수 후 3영업일 이내에 발송됩니다. - 교환 시 재배송비가 발생할 수 있으니, 사전에 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.
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**9. 고객 책임 및 유의사항**
- 반품 전 반드시 고객센터로 연락하여 승인을 받아야 하며, 무단 반품은 거부될 수 있습니다.
- 반품 상품이 분실 또는 파손된 경우, 고객님께서는 택배사에 직접 클레임을 제기하셔야 합니다.
- 상품 수령 시, 외부 포장이 손상되지 않았는지 확인해 주세요. 손상된 경우 사진을 촬영하여 고객센터로 즉시 알려주시기 바랍니다.
- 고객님의 개인정보 및 거래정보의 보안을 최우선으로 생각합니다. 반품 정보는 처리 목적으로만 사용됩니다.
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**10. 상담 안내**
기타 문의 사항이나 도움이 필요하시면 아래 방법을 통해 문의해 주세요.
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- **전화**: +86 18157705864
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