최종 업데이트: 2025년 7월 25일
nexvario에 오신 것을 환영합니다. 빠르고 신뢰할 수 있는 물류 서비스를 제공하여 고객님께 안정적이고 만족스러운 쇼핑 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 배송 절차 및 관련 정보를 명확히 이해하시기 위해 아래 물류 정책을 자세히 읽어주시기 바랍니다.
1. 배송 범위
저희는 전국적으로 배송 서비스를 제공하며, 주요 도시 및 읍면동 지역까지 안정적으로 배송합니다. 일부 산간·도서 지역이나 배송이 제한되는 지역의 경우, 추가 배송 기간이 소요되거나 별도의 배송비가 발생할 수 있습니다. 정확한 배송 가능 여부 및 예상 도착 일정은 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.
2. 주문 처리 시간
주문 완료 후 결제 확인이 이루어지면 영업일 기준 1~3일 이내에 상품을 검수하고 발송 처리합니다.
주말 및 공휴일에 주문하신 경우 다음 영업일부터 순차적으로 처리됩니다.
주문 처리 상태는 마이페이지 또는 주문 확인 메일에서 확인하실 수 있습니다.
3. 배송 기간
- **표준 배송**: 영업일 기준 3~7일 소요 (지역에 따라 다소 차이가 있을 수 있음)
- 일부 지역(도서산간지역 등)은 추가 1~3일이 더 소요될 수 있습니다.
- 명절, 연말 성수기, 자연재해, 물류센터 혼잡 등 특수한 상황에서는 배송이 지연될 수 있으며, 사전 공지 또는 안내 메일을 통해 알려드립니다.
4. 배송비 정책
배송비는 결제 단계에서 자동으로 계산되며, 다음과 같은 기준에 따라 결정됩니다:
- 주문 금액
- 상품 무게 및 부피
- 배송지 주소
- **무료 배송 혜택**: 일정 금액 이상 구매 시 무료 배송을 제공합니다. 정확한 기준은 상품 상세 페이지 또는 프로모션 안내에서 확인 가능합니다.
- 도서산간지역은 추가 배송비가 부과될 수 있으며, 결제 시 별도 안내됩니다.
5. 주문 및 배송 조회
주문 완료 후 발송 처리되면, 등록된 이메일로 배송 확인 메일이 전송됩니다. 메일에는 송장 번호와 함께 배송 조회 링크가 포함되어 있습니다.
실시간 배송 상태는 다음 방법으로 확인 가능합니다:
- 마이페이지 > 주문 내역 > 배송 조회
- 택배사 공식 웹사이트에서 송장 번호 입력 후 조회
6. 배송 문제 발생 시 조치
배송 중 다음과 같은 문제가 발생한 경우, 즉시 고객센터로 연락 주시기 바랍니다:
- 소포의 외부 손상 또는 개봉 흔적
- 상품 누락 또는 오배송
- 장기간 배송 지연 (기한 초과)
- 수령하지 못한 상태로 배송 완료 처리된 경우
접수 후 24시간 이내에 담당 팀이 확인하여 해결 방안을 안내드리며, 필요 시 재발송 또는 환불 조치를 신속히 진행합니다.
7. 수령 시 주의사항
- 배송 기사님께 상품을 전달받기 전에, 반드시 상품의 외관 상태를 확인해 주세요.
- 박스가 눌리거나 찢어진 경우, 기사님 앞에서 사진을 촬영한 후 수령을 거부하거나 바로 고객센터에 연락해 주세요.
- 서명 또는 전자 수령 확인 후 발견된 외부 손상에 대해서는 책임지기 어려울 수 있으니 유의하시기 바랍니다.
8. 반송 및 미배송 처리
- 고객님의 주소 미기재, 오기재, 연락 두절 등으로 인해 반송된 경우, 재배송을 원하실 경우 왕복 배송비가 부과됩니다.
- 장기간 미수령으로 반송된 상품은 도착 후 7일 이내에 연락하지 않으면 자동 취소 및 환불 처리될 수 있습니다.
9. 정책 변경 안내
저희는 서비스 품질 향상, 물류 환경 변화 또는 법적 요구사항에 따라 본 물류 정책을 수시로 수정할 수 있습니다. 변경 사항은 본 페이지에 공지되며, 게시 즉시 효력이 발생합니다. 정기적으로 정책을 확인해 주시기 바랍니다.
10. 고객센터 안내
문의 사항이 있으신 경우 아래 채널을 통해 언제든지 연락 주세요. 빠르고 친절한 응대를 약속드립니다.
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